سياسة الاسترداد

✅ سياسة الاسترجاع والاستبدال / Return & Exchange Policy

🕒 فترة الاسترجاع / Return Period:

• يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من استلام الطلب.

• You can request a return or exchange within 7 days of receiving your order.

---

📦 شروط الاسترجاع / Return Conditions:

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومغلفًا كما استلمته.

• The item must be unused, in its original condition and packaging.

• يجب إرفاق إيصال الشراء أو رقم الطلب.

• Proof of purchase or order number must be provided.

---

❌ المنتجات غير القابلة للاسترجاع / Non-returnable Items:

• المنتجات المصممة حسب الطلب (مثل الكوب باسم العميل).

• Custom-made items (e.g., personalized mugs).

• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.

• Used or opened items.

---

🚚 رسوم الشحن / Shipping Fees:

• إذا كان الخطأ من طرفنا (منتج خاطئ أو تالف)، نغطي كافة رسوم الشحن.

• If the error is on our side (wrong or damaged item), we will cover all shipping costs.

• في الحالات الأخرى، يتحمل العميل رسوم الشحن.

• In other cases, the customer is responsible for return shipping fees.

---

💰 استرداد المبلغ / Refunds:

• سيتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع خلال 7 أيام عمل من استلام المنتج المرتجع.

• Refunds will be processed to the original payment method within 7 business days after we receive the returned item.

• لمدفوعات تابي وتمارا، سيتم التنسيق مع مزود الخدمة لإيقاف الأقساط أو رد المبلغ.

• For Tabby and Tamara payments, we will coordinate with the provider to cancel installments or process the refund.

---

📩 التواصل معنا / Contact Us:

• البريد الإلكتروني / Email: info@fados.ae

• واتساب / WhatsApp: +971 547426181